Politique de Remboursement

Conditions et procédures pour les demandes de remboursement chez quobeltoryhub

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez quobeltoryhub, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de haute qualité. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.

Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial du service
Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 50% du contenu consulté)
Une justification valide doit être fournie pour la demande de remboursement
Les services personnalisés ou sur mesure ne sont éligibles qu'en cas de non-conformité majeure

Processus de Demande en 5 Étapes

Soumission de la Demande

Envoyez votre demande par email à info@quobeltoryhub.com avec vos informations de commande et la raison du remboursement.

Accusé de Réception

Nous confirmons la réception de votre demande dans les 24 heures ouvrables et attribuons un numéro de suivi.

Évaluation du Dossier

Notre équipe examine votre demande et l'historique d'utilisation du service dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Décision et Notification

Nous vous informons de notre décision par email avec une explication détaillée des motifs.

Traitement du Remboursement

Si approuvé, le remboursement est traité dans les 7 à 14 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.

Scénarios de Remboursement Spécifiques

Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Voici les cas les plus fréquents que nous rencontrons :

Défaut Technique Majeur : Si nos outils d'analyse présentent des dysfonctionnements empêchant l'utilisation normale du service, un remboursement intégral est accordé automatiquement.

Non-Conformité du Service : Lorsque le service fourni ne correspond pas à la description ou aux fonctionnalités promises, nous procédons à un remboursement proportionnel ou intégral selon l'écart constaté.

Erreur de Facturation : Les doubles facturations ou erreurs de montant sont remboursées immédiatement après vérification, généralement dans les 48 heures.

Insatisfaction Justifiée : Si vous pouvez démontrer que le service ne répond pas à vos besoins professionnels malgré une utilisation appropriée, nous étudions un remboursement partiel.

Délais de Traitement des Remboursements

Les remboursements sont traités selon votre méthode de paiement originale : 5-7 jours pour les cartes bancaires, 3-5 jours pour les virements SEPA, et 1-2 jours pour les portefeuilles électroniques.

Méthodes de Paiement et Remboursement

Nous respectons strictement le principe du remboursement par la méthode de paiement originale pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire.

Carte Bancaire : Remboursement direct sur la carte utilisée, visible sur votre relevé dans 5 à 7 jours ouvrables
Virement Bancaire : Retour sur le compte émetteur dans 3 à 5 jours ouvrables selon les banques
PayPal : Crédit immédiat sur votre compte PayPal, disponible dans 1 à 2 jours ouvrables
Prélèvement SEPA : Crédit automatique sur le compte débité dans 3 à 5 jours ouvrables

Exceptions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Ces limitations visent à maintenir l'équité pour tous nos utilisateurs.

Les services utilisés au-delà de 30 jours ne sont plus éligibles au remboursement, sauf en cas de défaillance technique majeure de notre part. Cette limitation nous permet de maintenir la viabilité de nos services tout en protégeant contre les abus.

Les formations et consultations personnalisées qui ont été entièrement délivrées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, le service ayant été consommé. Cependant, nous proposons toujours des solutions alternatives en cas d'insatisfaction.

Les remboursements partiels sont possibles pour les abonnements annuels, calculés au prorata de la période non utilisée, moins les frais administratifs de 15€ pour couvrir les coûts de traitement.

Contact pour les Demandes de Remboursement

Email : info@quobeltoryhub.com

Téléphone : +33 3 88 76 42 09

Adresse : Porte de Douai, 59000 Lille, France

Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h (heure française)